Hulp en contact

Waar kunnen we je mee helpen?

Zoek je antwoord of kies een onderwerp. Meestal ben je in twee klikken weer terug bij het vuur.

Veelgestelde vragen

Wat zijn de verzendkosten?

Vanaf 98,99 euro verzenden we gratis in Nederland en België. Daaronder betaal je 7,95 euro. Kamado's en plancha's bezorgen we altijd gratis, in Nederland en België.

Wat is de levertijd?

Accessoires, houtskool en rookhout: op werkdagen voor 16:00 uur besteld, meestal de volgende werkdag in huis. Kamado's en plancha's bezorgen we binnen 1 tot 3 werkdagen op afspraak. Een kamado komt op een pallet tot in de tuin of tot waar de palletwagen kan rijden.

Kan ik mijn pakket volgen?

Ja. Zodra je bestelling onderweg is, krijg je een volglink per e-mail.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Stuur ons zo snel mogelijk een bericht met je ordernummer. Zolang je bestelling nog niet onderweg is, passen we hem aan of annuleren we hem. Al verzonden? Dan heb je 30 dagen bedenktijd.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen

Kijk eerst even in je spamfolder. Niets gevonden? Misschien is je e-mailadres verkeerd ingevuld. Stuur ons een bericht met je naam en postcode, dan zoeken we je bestelling op.

Hoe retourneer ik een product?

Je hebt 30 dagen bedenktijd na ontvangst. Meld je retour bij ons aan, dan krijg je het retouradres en bij een kamado of plancha een ophaalafspraak. Verpak het product zorgvuldig, liefst in de originele verpakking.

Wat kost retourneren?

De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij anders vermeld. Kapot of verkeerd geleverd? Laat het ons weten, dan lossen we het op.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Binnen 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, via hetzelfde betaalmiddel als bij je bestelling. De standaard verzendkosten van de heenzending krijg je ook terug.

Hoe onderhoud ik mijn kamado?

Laat hem na intensief gebruik één keer flink heet uitbranden, veeg de as weg als hij koud is en check af en toe de pakking. Op onze blog vind je meer tips en recepten.

Iets kapot of een onderdeel nodig?

Stuur ons een bericht met je ordernummer en een foto. We zoeken uit wat je nodig hebt en hoe we het zo snel mogelijk bij je krijgen.

Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?

Alle beschikbare betaalmethodes zie je bij het afrekenen. Je betaalt veilig via onze betaalpartner.

Kan ik een factuur op bedrijfsnaam krijgen?

Ja. Zet je bedrijfsnaam en btw-nummer bij je factuuradres in je account. Voor grotere aantallen of horeca maken we graag een offerte via Zakelijk bestellen.

Zelfservice

Volg je bestelling

Vul je ordernummer en e-mailadres in en je ziet meteen waar je bestelling is.

Toch even contact?

Kom je er niet uit? Schuif even aan, kies hieronder wat jou het beste past.

Chat met ons

Stel je vraag aan onze chatassistent. Lukt het daar niet, dan neemt een van ons het over.

Meestal direct antwoordStart chat

Stuur een bericht

Vul het formulier in en zet je ordernummer erbij, dan helpen we je sneller.

Antwoord binnen één werkdagOpen formulier

Zakelijk bestellen

Horeca, relatiegeschenken, teamuitjes of wederverkoop? We maken graag een voorstel op maat.

Reactie binnen één werkdagBekijk opties

Bel ons

Brandt er iets? Bel ons voor dringende vragen over je levering of een defect product.

Ma gesloten · di tot en met vr 10:30 tot 17:00 · za 10:30 tot 14:00085 0013 919

Bedrijfsgegevens

Wie er achter het vuur staat

Nomad Fire Co. is een handelsnaam van Daalder Concepts B.V., gevestigd in Eindhoven. Je bereikt ons het snelst via de chat of het formulier hierboven.

KvK82385424
BtwNL862446624B01
VestigingsplaatsEindhoven

Openingstijden klantenservice

Maandaggesloten
Dinsdag tot en met vrijdag10:30 tot 17:00
Zaterdag10:30 tot 14:00
Telefoon085 0013 919

Bezorgen en retour · Retourneren · Voorwaarden · Privacy