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Wobei können wir dir helfen?

Such deine Antwort oder wähl ein Thema. Meist bist du in zwei Klicks wieder am Feuer.

Häufige Fragen

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab 98,99 Euro versenden wir kostenlos nach Deutschland. Darunter zahlst du 7,95 Euro. Kamados und Planchas liefern wir immer kostenlos, nach Deutschland.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Zubehör, Holzkohle und Räucherholz: an Werktagen vor 16:00 Uhr bestellt, meist am nächsten Werktag zu Hause. Kamados und Planchas liefern wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Termin. Ein Kamado kommt auf einer Palette bis in den Garten oder bis dorthin, wo der Palettenwagen fahren kann.

Kann ich mein Paket verfolgen?

Ja. Sobald deine Bestellung unterwegs ist, bekommst du einen Tracking-Link per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Schick uns so schnell wie möglich eine Nachricht mit deiner Bestellnummer. Solange deine Bestellung noch nicht unterwegs ist, passen wir sie an oder stornieren sie. Schon versendet? Dann hast du 30 Tage Widerrufsfrist.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten

Schau zuerst in deinen Spam-Ordner. Nichts gefunden? Vielleicht wurde deine E-Mail-Adresse falsch eingegeben. Schick uns eine Nachricht mit deinem Namen und deiner Postleitzahl, dann suchen wir deine Bestellung heraus.

Wie schicke ich ein Produkt zurück?

Du hast 30 Tage Widerrufsfrist ab Erhalt. Melde deine Rücksendung bei uns an, dann bekommst du die Rücksendeadresse und bei einem Kamado oder einer Plancha einen Abholtermin. Verpack das Produkt sorgfältig, am besten in der Originalverpackung.

Was kostet die Rücksendung?

Die Kosten für die Rücksendung trägst du, sofern nicht anders angegeben. Kaputt oder falsch geliefert? Sag uns Bescheid, dann kümmern wir uns darum.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, über dasselbe Zahlungsmittel wie bei deiner Bestellung. Die Standardversandkosten der Hinsendung bekommst du ebenfalls zurück.

Wie pflege ich meinen Kamado?

Lass ihn nach intensivem Gebrauch einmal richtig heiß ausbrennen, feg die Asche weg, wenn er kalt ist, und prüf ab und zu die Dichtung. In unserem Blog findest du mehr Tipps und Rezepte.

Etwas kaputt oder ein Ersatzteil nötig?

Schick uns eine Nachricht mit deiner Bestellnummer und einem Foto. Wir finden heraus, was du brauchst und wie es so schnell wie möglich zu dir kommt.

Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?

Alle verfügbaren Zahlungsmethoden siehst du an der Kasse. Du bezahlst sicher über unseren Zahlungsanbieter.

Kann ich eine Rechnung auf meinen Firmennamen bekommen?

Ja. Trag deinen Firmennamen und deine USt-IdNr. bei der Rechnungsadresse in deinem Konto ein. Für größere Mengen oder Gastronomie erstellen wir gern ein Angebot über Geschäftlich bestellen.

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Du kommst nicht weiter? Setz dich kurz zu uns und wähl unten, was am besten zu dir passt.

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Wer hinter dem Feuer steht

Nomad Fire Co. ist ein Handelsname der Daalder Concepts B.V. mit Sitz in Eindhoven. Am schnellsten erreichst du uns über den Chat oder das Formular oben.

Handelsregister (KvK)82385424
USt-IdNr.NL862446624B01
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